Política de reembolso
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
El artículo deberá devolverse en condiciones adecuadas. El consumidor podrá examinar y probar la prenda en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características. El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea posible, el artículo deberá devolverse con sus etiquetas y embalaje original. Podremos solicitar el recibo o comprobante de compra para identificar y tramitar la devolución.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en velvetrend5@gmail.com, indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberás enviar el artículo.
No envíes el artículo directamente a la dirección del remitente que figure en el paquete ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que la dirección de devolución puede variar en función del artículo y del centro logístico desde el que se haya gestionado el pedido.
En caso de desistimiento o cambio de opinión, el cliente deberá organizar el envío de la devolución y asumir los gastos directos correspondientes, de acuerdo con lo establecido en el apartado “Gastos de devolución” de esta política.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber comunicado previamente la decisión de devolver el artículo y sin seguir las instrucciones facilitadas.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en velvetrend5@gmail.com.
Gastos de devolución
En caso de devolución por desistimiento o cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que prefiera, siempre que el envío permita realizar la devolución de forma segura y a la dirección que le proporcionemos previamente.
El coste de la devolución dependerá de la empresa de transporte elegida, del destino y de las características del envío, por lo que no se establece una tarifa fija de devolución.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido correctamente tramitada.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en velvetrend5@gmail.com , indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos la solución adecuada.
En cualquier caso, esta política no limita los derechos y garantías que correspondan legalmente al consumidor.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptarán devoluciones de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Por razones de protección de la salud o de higiene, tampoco se aceptarán devoluciones de aquellos artículos que se entreguen precintados y que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones una vez que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Estas excepciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con lo contratado.
Si tienes alguna duda sobre la devolución de un artículo concreto, puedes ponerte en contacto con nosotros en velvetrend5@gmail.com.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, deberás solicitar la devolución del artículo original siguiendo el procedimiento establecido en nuestra política de devoluciones. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido con el artículo deseado, sujeto a disponibilidad.
Los artículos deberán devolverse de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones. Este procedimiento se aplicará sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Derecho de desistimiento de 14 días
Si el pedido se entrega en España o en otro país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo. El artículo deberá devolverse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje original.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del artículo que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Este derecho estará sujeto a las excepciones legalmente previstas y recogidas en esta política. Para tramitar la devolución, podremos solicitar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir de la compra, procederemos al reembolso de los importes que correspondan sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método, y no supondrá ningún coste adicional para ti.
Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para procesarlo y hacerlo efectivo.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu devolución o reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en velvetrend5@gmail.com.